ШТУЧНИЙ ІНТЕЛЕКТ В ЕЛЕКТРОННІЙ КОМЕРЦІЇ: ОСНОВНІ НАПРЯМКИ, ПЕРЕВАГИ ТА ПОТЕНЦІЙНІ РИЗИКИ

Анотація

У статті розглядається роль штучного інтелекту (ШІ) у розвитку та трансформації електронної комерції, а також його вплив на ключові аспекти бізнесу в сучасному цифровому середовищі. Аналізуються переваги інтеграції штучного інтелекту в електронну комерцію, такі як підвищення задоволеності клієнтів, підвищення операційної ефективності та розширення можливостей прийняття рішень, а також роль ШІ у вдосконаленні маркетингових стратегій за допомогою цільової реклами та систем рекомендацій, що забезпечує більш персоналізований досвід покупок. У статті систематизовано основні сфери застосування ШІ в електронній комерції, зокрема, персоналізація покупок, що дозволяє створювати індивідуальні пропозиції для користувачів, автоматизація обслуговування клієнтів через чат-боти та віртуальних помічників, ефективне управління запасами через прогнозування попиту та аналіз великих обсягів даних. Поряд із перевагами, увага також приділяється потенційним ризикам, з якими стикаються компанії під час впровадження ШІ. Це може бути збільшення ринкової нерівності через концентрацію технологічних можливостей у великих корпораціях, а також потенційне безробіття через автоматизацію робочих місць. Також розглядаються етичні аспекти, пов’язані з використанням штучного інтелекту, включаючи питання конфіденційності даних і потенційне маніпулювання вподобаннями споживачів. Крім того, потенційні алгоритмічні зміщення в системах штучного інтелекту можуть призвести до недобросовісних практик або результатів виключення для певних сегментів клієнтів, посилюючи існуючу соціальну нерівність. У статті міститься всебічний аналіз того, як штучний інтелект може змінити ландшафт електронної комерції, зокрема для підвищення її ефективності та конкурентоспроможності, але також наголошується на необхідності обережного підходу до впровадження нових технологій. Він наголошує на важливості забезпечення того, щоб системи ШІ були прозорими, зрозумілими та підзвітними, щоб завоювати довіру споживачів. У статті підкреслюється важливість встановлення чіткої нормативної бази та етичних принципів для забезпечення відповідального та прозорого використання ШІ в бізнес-операціях. Також наголошується на важливості постійних досліджень і розробок для вирішення нових проблем, пов’язаних із впровадженням ШІ. Наприкінці наведено приклад імітаційної моделі, розробленої на Python, яку можна використовувати в електронній комерції для оптимізації логістики та складування, демонструючи практичне застосування ШІ для вдосконалення бізнес-процесів.