IMPLEMENTATION OF DIGITAL TOOLS IN THE SYSTEM OF MARKETING COMMUNICATIONS OF HOTEL AND RESTAURANT BUSINESS ENTERPRISES
DOI:
https://doi.org/10.32782/2786-8273/2026-13-8Keywords:
digital tools, digitalization, marketing communications, hotel and restaurant business, enterprise management, enterprise communication system, information technologies, hotel and restaurant business enterprisesAbstract
Introduction. The development of hotel and restaurant enterprises increasingly depends on effective communication with consumers in a digital environment. The spread of online platforms, social media, booking services and personalized communication technologies has transformed interaction with target audiences and made digital tools an essential component of marketing activity in the hospitality sector. However, many enterprises still use digital channels inconsistently, which weakens communication effectiveness and strategic coherence. Purpose. The purpose of the article is to substantiate the theoretical and applied foundations of implementing digital tools in the system of marketing communications of hotel and restaurant business enterprises and to determine their role in improving communication effectiveness, strengthening customer interaction and increasing competitiveness. Methods. The study is based on analysis, synthesis, comparison, systematization, generalization and the structural-functional approach. It is established that digital tools should be considered not as isolated means but as interconnected elements of a unified communication architecture. Results. The main tools include websites, social media, online booking services, customer relationship management systems, analytical platforms, chatbots, loyalty programs and personalized communication services. Their use performs communication, service, analytical and reputational functions. The effectiveness of digital communication depends on strategic consistency, channel integration, analytical support, competencies and adaptability to market change. Conclusions. The implementation of digital tools should be treated as a comprehensive managerial and marketing process aimed at creating a unified digital communication system. Their integrated use improves customer loyalty, customer experience, communication efficiency and competitive positions. Further research should focus on methods for evaluating the effectiveness of digital tools and on expanding intelligent analytical technologies in hospitality enterprises.
References
Косар О. В., Ведмідь Н. І. Діджитал-маркетинг суб’єктів ресторанного бізнесу. Наукові праці Міжрегіональної Академії управління персоналом. Економічні науки. 2021. № 2(61). С. 29–40. DOI: https://doi.org/10.32689/2523-4536/61-5
Балацька Н., Радкевич Л., Робул Ю., Вдовічена О., Стренковська А. Цифрові технології та диджитал-маркетинг: нові можливості для туристичного й готельно-ресторанного бізнесу. Financial and Credit Activity Problems of Theory and Practice. 2022. № 6(47). С. 424–432. DOI: https://doi.org/10.55643/fcaptp.6.47.2022.3924
Бовш Л., Босовська М., Расулова А. Стратегії диджитал-маркетингу в ресторанному бізнесі. Цифрова економіка. 2022. № 5(145). С. 74–92. DOI: https://doi.org/10.31617/1.2022(145)05
Безугла Л. С., Куваєва Т. В., Язіна В. А. Персоналізація маркетингових комунікацій у готельно-ресторанному бізнесі: інструменти підвищення лояльності клієнтів. Економічний вісник Дніпровської політехніки. 2024. № 4(88). С. 162–169. DOI: https://doi.org/10.33271/ebdut/88.162
Воляник Г. М., Марушко Н. С. Сучасні маркетингові стратегії у готельному бізнесі: інструменти залучення та утримання клієнтів. Економіка та суспільство. 2024. № 66. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-66-122
Пукач Я. Напрямки впровадження цифрових технологій у готельному бізнесі. Економіка та суспільство. 2024. № 60. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-60-68
Барна М. Ю., Мельник І. М. Стратегія цифровізації готельно-ресторанного бізнесу. Економіка та суспільство. 2025. № 71. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-71-66
Бондар С. Формування стратегії цифровізації суб’єкта готельного бізнесу. Економіка та суспільство. 2024. № 60. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-60-40
Лисюк Т. Інноваційні рішення в готельно-ресторанному бізнесі: технології автоматизації та персоналізації послуг. Економіка та суспільство. 2024. № 67. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-67-13
Даниленко О., Приходько К., Осієвський В. Цифровізація маркетингових стратегій у ресторанному бізнесі: від онлайн-бронювання до персоналізованих пропозицій. Ресторанний і готельний консалтинг. Інновації. 2025. №8(2). С. 212–229. DOI: https://doi.org/10.31866/2616-7468.8.2.2025.348675
Ратинський В., Шевелюк М., Галицька І. Використання digital-інструментів для підприємств сфери послуг (на прикладі готельно-ресторанного сегменту). Економіка та суспільство. 2024. № 60. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-60-143
Лисюк Т., Терещук О., Демчук О. Інноваційні підходи до використання реклами та PR-технологій в готельно-ресторанному бізнесі. Економіка та суспільство. 2021. № 28. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2021-28-35
Федосова К. Використання інформаційно-комунікаційних технологій в ресторанному бізнесі в період пандемії COVID-19. Економіка та суспільство. 2022. № 35. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-35-20
Пушак Я. Я., Каламан О. Б., Харенко Д. О. Технології управління маркетинговими комунікаціями сучасного підприємства. Науковий вісник Львівського державного університету внутрішніх справ. 2025. Вип. 2. С. 40-47. DOI: https://doi.org/10.32782/2311-844X/2025-2-5
Каламан О. Б., Зибарева О. В., Харенко Д. О. Імплементація маркетингових комунікацій як основний фактор розвитку сучасних підприємств. Ефективна економіка. 2025. № 11. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2105.2025.11.14%20
Kosar O. V., Vedmid N. I. (2021) Didzhytal-marketynh subiektiv restorannoho biznesu [Digital marketing of restaurant business entities]. Naukovi pratsi Mizhrehionalnoi Akademii upravlinnia personalom. Ekonomichni nauky, no. 2(61), pp. 29-40. DOI: https://doi.org/10.32689/2523-4536/61-5
Balatska N., Radkevych L., Robul Yu., Vdovichena O., Strenkovska A. (2022) Tsyfrovi tekhnolohii ta dydzhytal-marketynh: novi mozhlyvosti dlia turystychnoho y hotelno-restorannoho biznesu [Digital technologies and digital marketing: new opportunities for tourism, hotel and restaurant business]. Financial and Credit Activity Problems of Theory and Practice, vol. 6, no. 47, pp. 424-432. DOI: https://doi.org/10.55643/fcaptp.6.47.2022.3924
Bovsh L., Bosovska M., Rasulova A. (2022) Stratehii dydzhytal-marketynhu v restorannomu biznesi [Strategies of digital marketing in the restaurant business]. Scientia fructuosa, no. 5(145), pp. 74-92. DOI: https://doi.org/10.31617/1.2022(145)05
Bezuhla L. S., Kuvaieva T. V., Yazina V. A. (2024) Personalizatsiia marketynhovykh komunikatsii u hotelno-restorannomu biznesi: instrumenty pidvyshchennia loialnosti kliientiv [Personalization of marketing communications in the hotel and restaurant business: tools for increasing customer loyalty]. Ekonomichnyi visnyk Dniprovskoi politekhniky, no. 4(88), pp. 162-169. DOI: https://doi.org/10.33271/ebdut/88.162
Volianyk H. M., Marushko N. S. (2024) Suchasni marketynhovi stratehii u hotelnomu biznesi: instrumenty zaluchennia ta utrymannia kliientiv [Modern marketing strategies in the hotel business: tools for attracting and retaining customers]. Ekonomika ta suspilstvo, no. 66. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-66-122
Pukach Ya. (2024) Napriamky vprovadzhennia tsyfrovykh tekhnolohii u hotelnomu biznesi [Directions for the implementation of digital technologies in the hotel business]. Ekonomika ta suspilstvo, no. 60. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-60-68
Barna M. Yu., Melnyk I. M. (2025) Stratehiia tsyfrovizatsii hotelno-restorannoho biznesu [Strategy of digitalization of hotel and restaurant business]. Ekonomika ta suspilstvo, no. 71. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-71-66
Bondar S. (2024) Formuvannia stratehii tsyfrovizatsii subiekta hotelnoho biznesu [Formation of a digitalization strategy for a hotel business entity]. Ekonomika ta suspilstvo, no. 60. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-60-40
Lysiuk T. (2024) Innovatsiini rishennia v hotelno-restorannomu biznesi: tekhnolohii avtomatyzatsii ta personalizatsii posluh [Innovative solutions in the hotel and restaurant business: technologies of automation and personalization of services]. Ekonomika ta suspilstvo, no. 67. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-67-13
Danylenko O., Prykhodko K., Osiievskyi V. (2025) Tsyfrovizatsiia marketynhovykh stratehii u restorannomu biznesi: vid onlain-broniuvannia do personalizovanykh propozytsii [Digitalization of marketing strategies in the restaurant business: from online booking to personalized offers]. Restorannyi i hotelnyi konsaltynh. Innovatsii, vol. 8, no. 2, pp. 212-229. DOI: https://doi.org/10.31866/2616-7468.8.2.2025.348675
Ratynskyi V., Sheveliuk M., Halytska I. (2024) Vykorystannia digital-instrumentiv dlia pidpryiemstv sfery posluh (na prykladi hotelno-restorannoho sehmentu) [Use of digital tools for service sector enterprises (on the hotel and restaurant segment example)]. Ekonomika ta suspilstvo, no. 60. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-60-143
Lysiuk T., Tereshchuk O., Demchuk O. (2021) Innovatsiini pidkhody do vykorystannia reklamy ta PR-tekhnolohii v hotelno-restorannomu biznesi [Innovative approaches to the use of advertising and PR technologies in the hotel and restaurant business]. Ekonomika ta suspilstvo, no. 28. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2021-28-35
Fedosova K. (2022) Vykorystannia informatsiino-komunikatsiinykh tekhnolohii v restorannomu biznesi v period pandemii COVID-19 [Use of information and communication technologies in the restaurant business during the COVID-19 pandemic]. Ekonomika ta suspilstvo, no. 35. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-35-20
Pushak Ya. Ya., Kalaman O. B., Kharenko D. O. (2025) Tekhnolohii upravlinnia marketynhovymy komunikatsiiamy suchasnoho pidpryiemstva [Technologies of marketing communications management of a modern enterprise]. Naukovyi visnyk Lvivskoho derzhavnoho universytetu vnutrishnikh sprav, no. 2, pp. 40-47. DOI: https://doi.org/10.32782/2311-844X/2025-2-5
Kalaman O. B., Zybareva O. V., Kharenko D. O. (2025) Implementatsiia marketynhovykh komunikatsii yak osnovnyi faktor rozvytku suchasnykh pidpryiemstv [Implementation of marketing communications as the main factor of development of modern enterprises]. Efektyvna ekonomika, no. 11. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2105.2025.11.14
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 О.Б. Каламан, Д.О. Харенко, Ю.О. Халілова-Чуваєва
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
