ВИКОРИСТАННЯ ІННОВАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ ДЛЯ ПОКРАЩЕННЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ ГОСТЕЙ
DOI:
https://doi.org/10.32782/2786-8273/2025-10-14Ключові слова:
цифрова трансформація, конкурентоспроможність, клієнтоорієнтованість, управління інноваціями, сервісні моделіАнотація
У сучасних умовах глобалізації економічних процесів та зростання конкуренції у сфері гостинності використання інноваційних технологій стало ключовим чинником підвищення якості сервісу та зміцнення конкурентних позицій підприємств. Інноваційні технології у сфері гостинності виконують системоутворюючу функцію, формуючи нову архітектуру взаємодії між підприємством і гостем. Встановлено ключові напрями їх застосування: персоналізація послуг, автоматизація процедур, впровадження цифрових каналів комунікації та інтеграція у комплексні системи управління. Проаналізовано інструменти й моделі інтеграції технологій у бізнес-практику, серед яких стратегічно-планова, організаційно-структурна та клієнтоорієнтована. Виявлено основні бар’єри, що стримують впровадження інновацій: високі фінансові витрати, кадровий дефіцит, організаційна інерція, складність суміщення нових рішень із чинними системами, ризики кібербезпеки та недостатність інфраструктурної підтримки. Науково обґрунтовано практичні рекомендації, що передбачають створення довгострокових стратегій цифрової трансформації, розвиток цифрових компетентностей персоналу, формування партнерських альянсів із технологічними компаніями та орієнтацію технологій на підвищення клієнтського досвіду.
Посилання
Кіш Г. Інноваційні технології в діяльності готельно-ресторанних підприємств. Актуальні питання у сучасній науці. 2023. Вип. 6, № 12. С. 65-77. DOI: https://doi.org/10.52058/2786-6300-2023-6(12)-65-77
Pysarenko N., Petrukha N., Pakhomov S. Blockchain Technology and Its Potential for Supporting Sustainable Urban Development. Law, Business & Sustainability Herald. 2022. Vol. 2, № 4. P. 31-43. URL: https://lbsherald.org/index.php/journal/article/view/53/46 (дата звернення: 08.03.2025).
Лисюк Т. В. Інноваційні рішення в готельно-ресторанному бізнесі: технології автоматизації та персоналізації послуг. Економіка та суспільство. 2024. № 67. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-67-13
Кащук К. М., Мосійчук І. В., Саух І. В. Сучасні технології управління в готельно-ресторанному бізнесі: практики та інновації. Бізнес інформ. 2023. № 6. С. 93-99. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2023-6-93-99
Вдовічена О., Паламарек К. Роль світових інноваційних технологій у розвитку готельно-ресторанного бізнесу. Інновації та технології в сфері послуг і харчування. 2024. Вип. 2, № 12. С. 22-27. DOI: https://doi.org/10.32782/2708-4949.2(12).2024.3
Д’яконова А., Тітомир Л., Жовтяк К. Інноваційні технології як фактор формування стратегії управління якістю послуг в готельно-ресторанному бізнесі. Економіка та суспільство. 2023. № 54. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-54-22
Прокопенко Н., Коваленко Н., Шапіро Д. Інноваційні технології та їх роль у забезпеченні конкурентоспроможності готельних підприємств. Modeling the Development of the Economic Systems. 2024. № 4. С. 32-38. DOI: https://doi.org/10.31891/mdes/2024-14-4
Bilgihan A., Ricci P. The new era of hotel marketing: integrating cutting-edge technologies with core marketing principles. Journal of Hospitality and Tourism Technology. 2024. Vol. 15, № 1. P. 123-137. DOI: https://doi.org/10.1108/JHTT-04-2023-0095
Kim S. S., Kim J., Badu-Baiden F., Giroux M., Choi Y. Preference for robot service or human service in hotels? Impacts of the COVID-19 pandemic. International Journal of Hospitality Management. 2021. Vol. 93. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102795
Samala N., Katkam B. S., Bellamkonda R. S., Rodriguez R. V. Impact of AI and robotics in the tourism sector: a critical insight. Journal of Tourism Futures. 2022. Vol. 8, № 1. P. 73-87. DOI: https://doi.org/10.1108/JTF-07-2019-0065
Nam K., Dutt C. S., Chathoth P., Daghfous A., Khan M. S. The adoption of artificial intelligence and robotics in the hotel industry: prospects and challenges. Electronic Markets. 2021. Vol. 31, № 3. P. 553-574. DOI: https://doi.org/10.1007/s12525-020-00442-3
Park H., Lee M., Back K. J. A critical review of technology-driven service innovation in hospitality and tourism: current discussions and future research agendas. International Journal of Contemporary Hospitality Management. 2023. Vol. 35, № 12. P. 4502-4534. DOI: https://doi.org/10.1108/IJCHM-07-2022-0875
Harif M. A. A. M., Nawaz M., Hameed W. U. The role of open innovation, hotel service quality and marketing strategy in hotel business performance. Heliyon. 2022. Vol. 8, № 9. DOI: https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e10441
Tai Y. F., Wang Y. C., Luo C. C. Technology-or human-related service innovation? Enhancing customer satisfaction, delight, and loyalty in the hospitality industry. Service Business. 2021. Vol. 15, № 4. P. 667-694. DOI: https://doi.org/10.1007/s11628-021-00461-w
Medallia Research Finds 61 Percent of Consumers Are Willing to Spend More for Personalized Experiences, But Only 25 Percent of Experiences Are Highly Personalized. Medallia: website. 2024. URL: https://www.medallia.com/press-release/medallia-research-finds-61-percent-of-consumers-are-willing-to-spend-more-for-personalized-experiences/ (дата звернення: 07.05.2025).
How Marriott Rewrote the Rules of Retargeting. The Trade Desk: website. 2024. URL: https://www.thetradedesk.com/case-studies/how-marriott-rewrote-the-rules-of-retargeting (дата звернення: 07.05.2025).
A Case Study on Hilton Hotels Corporation – Data-Driven Hospitality. Scribd: website. 2024. URL: https://www.scribd.com/document/482189992/A-Case-Study-On-Hilton-Hotels-Corporation (дата звернення: 07.05.2025).
Hilton Digital Key and Mobile Check-In Transform Guest Experience. YouTube: website. 2023. URL: https://www.youtube.com/watch?v=JIa8vrQutcM (дата звернення: 07.05.2025).
Clicks Climb 135% as Accor Personalizes the Traveler Experience. Movable Ink: website. 2023. URL: https://movableink.com/case-studies/clicks-climb-135-as-accor-personalizes-the-traveler-experience (дата звернення: 07.05.2025).
Accor Hotels Leverages AWS for Personalized Guest Experiences. Amazon Web Services: website. 2024. URL: https://aws.amazon.com/solutions/case-studies/innovators/accor/ (дата звернення: 07.05.2025).
Hyatt saves $4.4 million with conversational reservations application. Interactions: website. 2017. URL: https://www.interactions.com/wp-content/uploads/2018/09/INT_CS_Hyatt_021517.pdf (дата звернення: 07.05.2025).
Premier Hotels and Resorts is happy to announce the launch of the first for Ukraine hotel chat bot. Premier Hotels & Resorts: website. 2019. URL: https://www.phnr.com/en/chat-bot (дата звернення: 07.05.2025).
Airbnb Builds a New Generation of Fast Analytics Experience with StarRocks. CelerData: website. 2023. URL: https://celerdata.com/hubfs/Airbnb_Case_Study.pdf (дата звернення: 07.05.2025).
The Edwardian Manchester, A Radisson Collection Hotel: Virtual Tour. Radisson Hotels: website. 2024. URL: https://www.radissonhotels.com/en-us/hotels/radisson-collection-edwardian-manchester/virtual-tour (дата звернення: 07.05.2025).
3D-тур. Готель «Україна: вебсайт. 2025. URL: https://ukraine-hotel.kiev.ua/3d_tour/ (дата звернення: 07.05.2025).
citizenM Transforms the Hotel Guest Experience with Juniper’s AI-Driven Network. Juniper Networks: website. 2023. URL: https://www.juniper.net/us/en/customers/2023/citizenm-hotels-case-study.html (дата звернення: 07.05.2025).
Winding Tree winds up blockchain travel distribution effort. PhocusWire: website. 2024. URL: https://www.phocuswire.com/winding-tree-ceases-operations (дата звернення: 07.05.2025).
Hotelkit for Radisson Hotel Group: Coordinating internal communication and operations. hotelkit: website. 2025. URL: https://clients.hotelkit.net/radisson/ (дата звернення: 07.05.2025).
Kish, H. (2023). Innovatsiini tekhnolohii v diialnosti hotelno-restorannykh pidpryiemstv [Innovative technologies in the activities of hotel and restaurant enterprises]. Aktualni pytannia u suchasnii nautsi, Is. 6, no. 12, Pp. 65–77. DOI: https://doi.org/10.52058/2786-6300-2023-6(12)-65-77 (in Ukrainian)
Pysarenko, N., Petrukha, N., & Pakhomov, S. (2022). Blockchain Technology and Its Potential for Supporting Sustainable Urban Development. Law, Business & Sustainability Herald, Vol. 2, no. 4, Pp. 31–43. URL: https://lbsherald.org/index.php/journal/article/view/53/46 (accessed 08.03.2025).
Lysiuk, T. V. (2024). Innovatsiini rishennia v hotelno-restorannomu biznesi: tekhnolohii avtomatyzatsii ta personalizatsii posluh [Innovative solutions in the hotel and restaurant business: automation and personalization technologies]. Ekonomika ta suspilstvo, no. 67. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-67-13 (in Ukrainian)
Kashchuk, K. M., Mosiychuk, I. V., & Saukh, I. V. (2023). Suchasni tekhnolohii upravlinnia v hotelno-restorannomu biznesi: praktyky ta innovatsii [Modern management technologies in the hotel and restaurant business: practices and innovations]. Biznes inform, no. 6, Pp. 93–99. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2023-6-93-99 (in Ukrainian)
Vdovichena, O., & Palamarek, K. (2024). Rol svitovykh innovatsiinykh tekhnolohii u rozvytku hotelno-restorannoho biznesu [The role of global innovative technologies in the development of the hotel and restaurant business]. Innovatsii ta tekhnolohii v sferi posluh i kharchuvannia, Is. 2, no. 12, Pp. 22–27. DOI: https://doi.org/10.32782/2708-4949.2(12).2024.3 (in Ukrainian)
Diakonova, A., Titymor, L., & Zhovtiak, K. (2023). Innovatsiini tekhnolohii yak faktor formuvannia stratehii upravlinnia yakistiu posluh v hotelno-restorannomu biznesi [Innovative technologies as a factor in forming a quality management strategy in the hotel and restaurant business]. Ekonomika ta suspilstvo, no. 54. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-54-22 (in Ukrainian)
Prokopenko, N., Kovalenko, N., & Shapiro, D. (2024). Innovatsiini tekhnolohii ta yikh rol u zabezpechenni konkurentospromozhnosti hotelnykh pidpryiemstv [Innovative technologies and their role in ensuring the competitiveness of hotel enterprises]. Modeling the Development of the Economic Systems, no. 4, Pp. 32–38. DOI: https://doi.org/10.31891/mdes/2024-14-4 (in Ukrainian)
Bilgihan, A., & Ricci, P. (2024). The new era of hotel marketing: integrating cutting-edge technologies with core marketing principles. Journal of Hospitality and Tourism Technology, Vol. 15, no. 1, Pp. 123–137. DOI: https://doi.org/10.1108/JHTT-04-2023-0095
Kim, S. S., Kim, J., Badu-Baiden, F., Giroux, M., & Choi, Y. (2021). Preference for robot service or human service in hotels? Impacts of the COVID-19 pandemic. International Journal of Hospitality Management, Vol. 93. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102795
Samala, N., Katkam, B. S., Bellamkonda, R. S., & Rodriguez, R. V. (2022). Impact of AI and robotics in the tourism sector: a critical insight. Journal of Tourism Futures, Vol. 8, no. 1, Pp. 73–87. DOI: https://doi.org/10.1108/JTF-07-2019-0065
Nam, K., Dutt, C. S., Chathoth, P., Daghfous, A., & Khan, M. S. (2021). The adoption of artificial intelligence and robotics in the hotel industry: prospects and challenges. Electronic Markets, Vol. 31, no. 3, Pp. 553–574. DOI: https://doi.org/10.1007/s12525-020-00442-3
Park, H., Lee, M., & Back, K. J. (2023). A critical review of technology-driven service innovation in hospitality and tourism: current discussions and future research agendas. International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 35, no. 12, Pp. 4502–4534. DOI: https://doi.org/10.1108/IJCHM-07-2022-0875
Harif, M. A. A. M., Nawaz, M., & Hameed, W. U. (2022). The role of open innovation, hotel service quality and marketing strategy in hotel business performance. Heliyon, Vol. 8, no. 9. DOI: https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e10441
Tai, Y. F., Wang, Y. C., & Luo, C. C. (2021). Technology-or human-related service innovation? Enhancing customer satisfaction, delight, and loyalty in the hospitality industry. Service Business, Vol. 15, no. 4, Pp. 667–694. DOI: https://doi.org/10.1007/s11628-021-00461-w
Medallia (2024). Medallia Research Finds 61 Percent of Consumers Are Willing to Spend More for Personalized Experiences, But Only 25 Percent of Experiences Are Highly Personalized. Available at: https://www.medallia.com/press-release/medallia-research-finds-61-percent-of-consumers-are-willing-to-spend-more-for-personalized-experiences/ (accessed 07.05.2025).
The Trade Desk (2024). How Marriott Rewrote the Rules of Retargeting. Available at: https://www.thetradedesk.com/case-studies/how-marriott-rewrote-the-rules-of-retargeting (accessed 07.05.2025).
Scribd (2024). A Case Study on Hilton Hotels Corporation – Data-Driven Hospitality. Available at: https://www.scribd.com/document/482189992/A-Case-Study-On-Hilton-Hotels-Corporation (accessed 07.05.2025).
YouTube (2023). Hilton Digital Key and Mobile Check-In Transform Guest Experience. Available at: https://www.youtube.com/watch?v=JIa8vrQutcM (accessed 07.05.2025).
Movable Ink (2023). Clicks Climb 135% as Accor Personalizes the Traveler Experience. Available at: https://movableink.com/case-studies/clicks-climb-135-as-accor-personalizes-the-traveler-experience (accessed 07.05.2025).
Amazon Web Services (2024). Accor Hotels Leverages AWS for Personalized Guest Experiences. Available at: https://aws.amazon.com/solutions/case-studies/innovators/accor/ (accessed 07.05.2025).
Interactions (2017). Hyatt saves $4.4 million with conversational reservations application. Available at: https://www.interactions.com/wp-content/uploads/2018/09/INT_CS_Hyatt_021517.pdf (accessed 07.05.2025).
Premier Hotels & Resorts (2019). Premier Hotels and Resorts is happy to announce the launch of the first for Ukraine hotel chat bot. Available at: https://www.phnr.com/en/chat-bot (accessed 07.05.2025).
CelerData (2023). Airbnb Builds a New Generation of Fast Analytics Experience with StarRocks. Available at: https://celerdata.com/hubfs/Airbnb_Case_Study.pdf (accessed 07.05.2025).
Radisson Hotels (2024). The Edwardian Manchester, A Radisson Collection Hotel: Virtual Tour. Available at: https://www.radissonhotels.com/en-us/hotels/radisson-collection-edwardian-manchester/virtual-tour (accessed 07.05.2025).
Hotel Ukraina (2025). 3D-tour. URL: https://ukraine-hotel.kiev.ua/3d_tour/ (accessed 07.05.2025).
Juniper Networks (2023). citizenM Transforms the Hotel Guest Experience with Juniper’s AI-Driven Network. Available at: https://www.juniper.net/us/en/customers/2023/citizenm-hotels-case-study.html (accessed 07.05.2025).
PhocusWire (2024). Winding Tree winds up blockchain travel distribution effort. Available at: https://www.phocuswire.com/winding-tree-ceases-operations (accessed 07.05.2025).
hotelkit (2025). Hotelkit for Radisson Hotel Group: Coordinating internal communication and operations. Available at: https://clients.hotelkit.net/radisson/ (accessed 07.05.2025).
