ГОЛОВНІ АСПЕКТИ ВИКОРИСТАННЯ СТАНДАРТІВ ЯКОСТІ В ОРГАНІЗАЦІЇ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ ОРГАНАМИ МІСЦЕВОГО ВРЯДУВАННЯ
DOI:
https://doi.org/10.33244/2617-5940.1.2021.59-71Ключові слова:
адміністративні послуги, стандарт якості, організація, місцеве врядування, публічне управлінняАнотація
У статті здійснюється аналіз важливих аспектів організації та реалізації адміністративних послуг в Україні, суті основних понять «адміністративних послуг», загальних та особливих ознак, принципів, аспектів стандартів якості та механізму їхньої реалізації в органах місцевого врядування.
Посилання
Карпенко О. В. Управлінські послуги в Україні: механізми надання органами влади [Текст] / О. В. Карпенко.–К. : АМУ, 2014.–С. 16
Zapysnyy D. Administrative services delivering in the framework of the local self-government reform implementation in Ukraine. – Manuscript. The thesis for the degree of Ph. D. in Public Administration, specialty 25.00.04 – local self-goverment. – Classical Private University, Zaporizhzhya, 2016. URL: https://www.researchgate.net/publication/316919513
Коліушко І. Б., Тимощук В.П. Адміністративна процедура та адміністративні послуги: зарубіжний досвід і пропозиції для України - К. : Факт, 2003. - 496 с.
Ніколаєнко К.В. Сутність та ознаки адміністративних послуг // Держава і право. – 2010. – Вип. 43. – 269-276 с. 5. Вікіпедія URL: https://uk.wikipedia.org/wiki/ISO_9001:2000#:~:text
Момот В.Е., Смирнов В.В. Принципи міжнародного стандарту якості ISO 9001:2000 у діяльності органів місцевого самоврядування // Економіка та держава. – 2006. – № 11. – С. 62 – 65.
European governance. White book. – Brussels: Commision of European Societies, 2001. – 40 c. URL: https://brdo.com.ua/wp-content/uploads/2016/01/Bila-knyga-YEvropey-ske-vryaduvannya.pdf
Cистема управління якістю муніципальних послуг. Досвід Вознесенської міської ради за підтримки ПРООН – К.: ПРООН/МПВСР, 2008. – 30 с. URL: http://msdp.undp.org.ua/data/publications/iso_brochure_1_.pdf
Вікіпедія URL: URL:https://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%A6%D0%B8%D0%BA%D0%BB_%D0%A8%D1%83%D1%85%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B0_%E2%80%94
Коваль А. А., Самченко Д. В., Воробченко Н. О. Проблема державного управління у податковій сфері України в умовах глобалізації. // Державне управління: удосконалення та розвиток. 2020. № 1. – URL: http://www.dy.nayka.com.ua/?op=1&z=1553
Грушева АА Мобільне навчання: за і проти/АА Грушева, ЛЛ Філіппова//Професійна освіта: проблеми і перспективи.-2015.-Вип. 8.-С. 100-106. URL: http://nbuv. gov. ua/UJRN/Profos_2015_8_18.
Karpenko OV Upravlinski uslugi v Ukrainy: mekhanizmy podannya organami vladi [Text] / OV Karpenko. – K. : АМУ, 2014.–С. 16
Zapysnyy D. Administrative services delivering in the framework of the local self-government reform implementation in Ukraine. – Manuscript. The thesis for the degree of Ph. D. in Public Administration, specialty 25.00.04 – local self-goverment. – Classical Private University, Zaporizhzhya, 2016. URL: https://www.researchgate.net/publication/316919513
Коlіushko І., Timoshchuk V. Administrative procedure and administrative services. Foreign experience and proposals for Ukraine - К. : Fact, 2003. - 496 p.
Nikolaenko K. The essence and features of administrative services // State and law.- 2010. - Issue 43.- P. 269-276.
Wikipedia URL: https://en.wikipedia.org/wiki/ISO_9001:2000#
Momot V., Smirnov V. Principles of the international quality standard ISO 9001: 2000 in the activity of local self-government bodies // Economy and state. - . – 2006. – № 11. – С. 62 – 65.
European governance. White book. – Brussels: Commision of European Societies, 2001. – 40 c. URL: https://brdo.com.ua/wp-content/uploads/2016/01/Bila-knyga-YEvropey-ske-vryaduvannya.pdf
Quality management system of municipal services. Experience of Voznesensk City Council with the support of UNDP – К.: UNDP/МGSDР, 2008. – 30 p. URL: http://msdp.undp.org.ua/data/publications/iso_brochure_1_.pdf
Wikipedia URL: URL: https://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%A6%D0%B8%D0%BA%D0%BB_%D0%A8%D1%83%D1%85%D0% B0% D1% 80% D1% 82% D0% B0_% E2% 80% 94
Koval А., Samchenko D. and Vorobchenko N. The problem of state administration in the tax field of Ukraine in the globalization‖ // Derzhavne upravlinnya: udoskonalennya ta rozvytok. - 2010. Issue 1. URL: http://www.dy.nayka.com.ua/pdf/1_2020/35.pdf
Hrusheva A.A. Mobile learning: pros and cons / AA Hrusheva, LL Filippova // Professional education: problems and prospects.-2015.-Issue. 8.-S. 100-106. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Profos_2015_8_18.
